大金空调售后服务电话为什么这么难拨打?

大金空调最新资讯 | 2018-07-16 22:54:41

大金空调近百年的发展历史经验告诉我们,唯有发展好售后服务才能够长久的在空调市场上生存下去,每一件产品口碑是非常重要的,正所谓得民心者得天下。只有用户对你认可,你提供的服务有能够满足用户的需求,良性循环才能持续下去。

但是家电行业的短板就在于售后服务,没有那个家电企业能够做好售后这块,能够保证到每个家庭都能够享受到正规的售后服务,这是为什么呢?大家都知道一到过年的时候,我们的汽车都上了道路,基本过年前后几天都路上都是堵的,这是由于暂时性的流量爆发导致的,双十一购物也是,在同一时间内发生的交易次数过多,一般需要很强大的服务器,同时在不忙的时候,那些服务器又能够出租给别人,实现资源的合理利用。

大金空调售后服务电话为什么这么难拨打?

空调也一样,一到夏季,很多人基本上都是连续几天同时运行家中的空调,这时候十分容易出现故障。同时炎热的天气也会加重空调出现故障的频率,空调故障都会集中的在夏季爆发,在平时我们大金空调售后服务电话基本上能够满足全国大金用户的需求,但是一旦到夏季,我们面临的就是大量的来电,故障次数远远超过平时。同时故障麻烦程度也不是立即就能够解决的,不仅如此,我们的售后还会接到咨询电话,这在一定程度上浪费了我们的售后资源。这个时候,正真需要解决问题的用户没能够拨通电话,转而寻找当地的维修师傅解决问题。一般情况下只要是找正规的公司都能够解决问题。但是在一定程度上用户还是要冒着被坑的可能性。

面对每年的售后荒,大金也积极做出调整,通过实现转接,来解决用户遇到电话打不通的问题。同时大金售后也针对偏远地区的大金用户售后难的问题,为偏远地区用户安排大金售后直通车服务。能够有效的为偏远地区的大金用户处理空调故障,同时大金还区别保内保外维修,能够及时有效准确的为用户解决售后问题。

大金空调售后服务电话为什么这么难拨打?

虽然我们大金在不断的努力解决夏季售后问题,但是依然不能够解决全部大金用户的售后需求,在夏季难免会出现电话漏接,用户拨不通的现象。同时在夏季大金用户也会紧急从各省份调度多名技术过硬的维修师傅来解决空调故障爆发区,也会在各个偏远地区设置定点的售后人员,但是大金依然不能够解决好全部大金用户的售后问题,这也是因为行业所限制,比如说大金在淡季一个城市五个维修师傅基本能够解决售后问题,但是一旦夏季爆发,大量的空调出现故障,可能需要20个维修师傅来解决问题。同时夏季故障都比较麻烦,很多问题不能够第一时间为用户解决,需要多次进行维修,在一定程度上增加了售后支出。一旦我们培养了大量的维修师傅就会造成在淡季的时候维修师傅没用空调进行维修,管理上也会增加负担,而且我们大金是不允许维修师傅去接私活,我们要确保每一个维修师傅的专业性。

以上就是大金空调售后服务电话在夏季的时候很难拨打的原因,这也是我们大金售后一直努力改变调整的方向,望今后能够满足所有大金用户的售后需求。文章自主原创,未经许可,禁止转载。