大金空调外机掉落事件经过

大金空调最新资讯 | 2018-07-22 15:58:18

近日在杭州地区,一位大金中央空调的用户张先生反映,自家的大金空调外机快要掉落了,现在只有一根固定的铁架,随时都有可能掉落。张先生联系了大金售后,同时用绳子将空调一端与窗户相连接。

售后维修人员与张先生联系后,交代张先生不要靠近外机,同时观察楼下是否空旷无人,以免外机突然掉落砸伤行人。随后维修人员出发,进行上门维修。

大金空调外机掉落事件经过

大金售后维修人员观察发现由于空调外机铁架多处腐蚀导致外机摇摇欲坠,经询问,张先生的空调已经使用快7年之久了,同时外机处于风吹日晒的地方,没有保护罩,同时在空调使用淡季张先生也没有做什么保护措施。

售后人员向张先生说明情况,需要订制钢架结构,同时在户外操作属于危险作业。售后人员与张先生约好后天解决问题,经过两天的等待,售后人员带着订制的钢架来为张先生重新安装空调外机,这不同于第一次的安装,售后人员首先要将空调外机移除工作区,然后安装好钢架,再将空调移至安装好的钢架上。

在钢架安装的时候,安装人员需要做好保护措施,由于张先生家的楼层比较高,风也比较大,售后人员为安装人员多加了一套保护装置。经过数小时的安装,安装师傅终于将钢架安装好,同时售后人员向张先生讲解空调在使用时候的保养以及在停运时候的保养措施,并且如果对空调每年定期清洗、保养、检查会大大的延长空调的使用寿命,同时还会及时发现空调存在的小问题,及时解决,避免问题扩大。

大金空调外机掉落事件经过

张先生对此次售后服务表示肯定,也为安装师傅冒着炎炎夏日和高危险还依然敬业的态度感到敬佩。随后售后人员开机运行空调,确保空调无任何问题后再结束此次售后服务。

面对此类问题其实大多数大金空调用户可以不用联系售后,直接联系大金空调安装人员,因为此类问题并非空调质量所造成,但是大金一直秉承提供优质的售后服务,也就是致力于为用户解决问题。本文经张先生口述,售后人员回顾整理而得,未经许可,禁止转载。