大金空调售后案例详情

大金空调最新资讯 | 2018-11-08 10:47:46

近日在中国华东地区出现大面积降温,同时都下起来小雨,居民都添加了厚厚的外套来御寒,这个时候一般有少数的家庭都开启了空调来取暖,但是大多数的家庭都还是没有开空调。一般情况下在冬季我们开空调的时候尽量往后延长,其实目前的华东地区温度并没有低到需要开空调取暖的程度。

大金空调售后案例详情

不过大家都知道,这时候一开空调就是空调发病的多发时候,空调的各种毛病就在这时候出现。一旦我们出现问题的时候就会着急解决,近日我们发现大量的报修人员打来了电话,很多情况都是由于一些小问题导致空调没法启动。例如空调电源没插,空调模式没有进行调整,空调被锁等等原因。

下面就随我们一起来了解上海地区的一个案例,在近日我们接到上海一名大金空调用户的电话,电话中反映空调无法启动,重启了好几次,依然无法启动。同时电源也插上了,就是没有反映。用户很是郁闷,认为是电源出现故障了,要求售后人员立马上门服务。我们售后人员再次询问是否电源已经插好,在熟知情况后我们大金上海地区维修点马上派出了一名售后员工去解决问题。

大概在路上花费了一个多小时才到达吴先生家中,在我们与之沟通的时候了解了大致的故障,于是售后人员开始检查,检查发现电源确实没有存在故障,但是空调就是启动不了。随后我们对电源电流进行了测试,测试发现电源接通后没有电源,同时对插座进行了电流测试,也发现没有电流。我们怀疑是吴先生家中的线路出现了问题,于是我们找到源头,发现吴先生家中的空调一端结的插座还有一道控制开关,这个开关是断开的,于是才导致了这场闹剧。

吴先生看到开关才明白是这个原因,所以我们需要更多的对家中的线路比较熟悉。一旦出现这种情况的话会大大的浪费售后资源,所以我们平时在生活中最好多加注意,避免类似的情况发生。

大金空调售后案例详情

在吴先生的歉意中我们售后人员离开了吴先生家,同时有接到了上海大金空调维修点发来的电话,又有一家大金空调用户出现了不制热的情况,需要我们上门服务。在我们上门服务后发现是空调模式设置错误导致的,有时候我们大金空调售后人员也没有办法,只能上门服务,想必大家都能理解那种心情。

以上就是近日上海大金空调售后案例的介绍,在冬季来临的时候,大金空调售后提醒各位大金空调用户在发现问题的时候多多判断,不要一味地就拿出手机拨打售后电话,一些小的问题尝试这自己解决。